Къде да се обадите при прекъсване на електроенергията: как да разберете защо са спрели и кога ще дадат ток

Днес дори кратко прекъсване на електрозахранването се възприема като малка локална катастрофа: почти всички домакински уреди спират да работят, предприятията спират, а ако неприятността се случи през нощта, градовете потъват в необичайна тъмнина.

Необходимо е да сте подготвени и да знаете къде да се обадите – ако са спрели тока по план или е настъпило аварийно скъсване на кабела. А може би захранването в домашната мрежа е спряло поради дългове – този и други неприятни случаи ще разгледаме по-основно.

Причини за прекъсване на електрозахранването

Токът в апартаментите на гражданите и къщите на селските жители изчезва по различни причини. И зоната на прекъсване може да бъде различна – от един апартамент (къща) до цял микрорайон, по-рядко – град.

Първо ще разгледаме случаите на общо прекъсване. Подаването на електроенергия може да бъде преустановено по две причини:

• във връзка с планови профилактични или ремонтни работи, които от време на време се извършват на отделни участъци от градската мрежа;
• поради авария, причина за която може да бъде удар от мълния по време на буря, прегряване на силови линии, нарушение в работата на подстанции и дори автомобилна катастрофа, причинила падане на телеграфен стълб.

Авариите се случват рядко, а за плановите прекъсвания обикновено съобщават предварително.

Нощен Ню Йорк по време на масово прекъсване на електроенергията през есента на 2012 г. Причини за прекъсванията – претоварване на подстанциите на всички напрежения, задействане на системите АВР.

Понякога не е лесно да се ориентирате в причините за форсмажора, особено ако наоколо е тъмно. Първо трябва да разберете защо и за колко време са спрели тока, а след това да действате според ситуацията – да се опитате да решите проблема сами или да позвъните на съответната инстанция. Ще разгледаме всички случаи по ред.

По-често прекъсването става на битово ниво, в отделен апартамент или къща. Тук също има немалко причини, ето най-често срещаните:

Как да действате при прекъсване на тока?

Най-лесно е да се справяте със ситуацията, когато тя е позната и се случва редовно. Но токът обикновено изчезва неочаквано и в най-неподходящия момент. Какво да правите, ако електричеството е спряло в апартамента, в цялата къща или целият район е потънал в тъмнина?

Задействали са защитните автомати на таблото

Късо съединение – и ето че в кухнята вече не работят нито чайникът, нито тостерът, нито хладилникът. Но в останалите стаи е светло, затова няма причина за безпокойство и не е нужно да се обаждате на никакви служби.

При проектиране на домашната електрическа мрежа инженерите предвиждат оборудване на жилищното табло с входен и няколко изходящи автомата. Последните защитават електроинсталацията: на стайните групи, на мощните консуматори.

Какво да правите, ако, както казвахме по-рано, «изхвърчаха предпазителите»? Ако имате достъп до електрическото табло, трябва да намерите изключения автомат и отново да го приведете в работно състояние. Предварително трябва да отстраните причината за задействането – да изключите от захранване неизправния уред или да намалите натоварването на линията.

Ако са повредени проводници или електроуредби, трябва да се обадите, но не на представители на Управляващата компания (УК) или на доставчика на електроенергия с цел изясняване на причините, а на диспечера, за да извикате майстор на дом.

В управляващите компании обикновено има свои електротехници на заплата, които обслужват подведомствените къщи в работно време – от 8:00 до 18:00-20:00. Също така можете да се обърнете и към частен електротехник, но таксата за вик и ремонт ще бъде по-висока.

Планови работи в района

Не може без периодично изключване за извършване на ремонтни работи – необходима е и профилактика на оборудването, и замяна на частите, изчерпали своя експлоатационен срок. Плановите изключвания обаче се случват рядко, а информацията за периодите на изключване се предоставя на потребителите предварително.

Съществуват няколко начина за поставяне на предупредителни обявления:

• на уебсайта на Енергоснабдяването;
• на интернет портала на областното правителство;
• на уебсайта или в групата на управляващото дружество, ако то е посредник между потребителите и доставчика;
• в печатни периодични издания;
• по телевизията и радиото;
• в обявления, поставени на информационните табла във входовете.

Понякога представители на управляващото дружество или сдружението на собствениците предоставят информацията на всеки жител, като просто поставят флаери в пощенските кутии или залепят обявления направо на вратите на входовете.

В обявленията, които съобщават за текущи работи, се посочват точните дати и час на изключване, както и причината и адресите на сградите. В края задължително се изписва телефонен номер, на който можете да зададете допълнителни въпроси.

Да предположим, че не сте видели обявлението, как тогава да разберете – кога ще включат тока и накъде да се обадите?

Ако управлението на сградата се осъществява от управляващото дружество или сдружението на собствениците, тогава трябва да направите обаждане на телефонния номер, посочен в контактите на компанията. Можете да наберете номера на доставчика на електроенергия, на когото плащате месечно, тоест Енергоснабдяването.

В такива „горещи“ периоди на линията дежури служител, който подробно отговаря на възникналите въпроси. Основно хората се интересуват дали скоро ще включат тока.

Съществуват 2 правила, при нарушаване на които доставчикът е задължен да възстанови загубите на потребителите: периодът на еднократното планово изключване е ограничен до 24 часа, а общото време за годината – до 72 часа. Ако условията не са спазени, жителите имат право да заведат дело, но разполагайки с доказателства, че сроковете са нарушени или не е имало предупреждение.

Аварийна ситуация в града/селото

Още по-сложно е, ако изключването стане внезапно, без предупреждения и обявления. Авариите често се случват поради повредено оборудване или поради неправилната му експлоатация. Понякога в спокойния бит на гражданите се намесва природата – такива ситуации почти не могат да бъдат предвидени.

Поредица от урагани, преминаващи през страната, доставя немалко грижи на енергодоставчиците. Вятърът изкоренява дървета и ги хвърля върху електропроводите. Ремонтът на линиите, особено в отдалечени райони, продължава няколко дни.

Разбира се, аварийното изключване не може да бъде предсказано, затова в тази ситуация за причините за изключването и приблизителните срокове за възстановяване на електроснабдяването можете да научите само като се обадите по телефона.

И така, накъде да се обадите, ако в апартамента няма ток от дълго време или спирането е станало внезапно, без предупреждение? Можете да започнете с вашето управляващо дружество или сдружението на собствениците – те обикновено знаят. Ако там телефонът не отговаря, трябва да позвъните на аварийната линия на компанията доставчик.

В градските и районните клонове на енергоснабдителната компания обикновено има телефон на диспечерската служба или на специалист, на който можете да научите подробности за аварията.

За съжаление, сроковете за възстановителните работи не са определени със закон. Това означава, че няма гаранции за бързо включване. Затова живущите, особено в региони с нестабилна климатична ситуация, трябва да са готови за аварийно спиране: винаги да имат под ръка резервни източници на захранване.

Санкции за редовно неплащане

Най-неприятната ситуация е, когато токът се спира частично или напълно заради неплащане. Това се случва, ако потребителят не внася пари за ползване на електроенергия в рамките на срока, посочен в договора, или самоволно се включва към линията.

Принудителното спиране на тока за неплатежоспособния потребител законодателите разрешиха на доставчика на електроенергия. Персоналът, изпратен за спиране, има “наряд-задание”.

За да разберете срока на забавяне, достатъчно е да погледнете в договора. Ако не го имате на ръка, можете да позвъните на управляващото дружество.

Но всеки живущ трябва да знае, че спирането се извършва само след уведомление. За погасяване на дълга се дават не по-малко от 10 дни, в които можете да извършите плащането и да предотвратите спирането.

Ако натрупаният дълг е ликвидиран, доставчикът трябва да възобнови подаването на електроенергия в апартамента в рамките на 24 часа, в противен случай можете да предявите претенция.

Къде да се обърнете, ако считате спирането за неплащане за неправомерно? Най-добре е да говорите с представител на енергоснабдителната компания, който разполага с всички данни за последните плащания. Бъдете готови да представите квитанции или извлечения за своевременното внасяне на пари по сметката на компанията. Ако спирането е станало поради грешка на доставчика, той трябва да възстанови щетите.

Кои телефони трябва да знаете?

Като се има предвид, че електричеството не изчезва само по ваша вина, трябва да подготвите списък с полезни телефони, на които да звъните по време на спиране:

• номер на аварийно-диспечерската служба на управляващото дружество (посочен в квитанцията);
• номер на оперативно-диспечерската служба на града;
• единен номер на службата за спасение – 112;
• номер на диспечерската служба на енергоснабдителната компания.

Обикновено тези контакти са достатъчни, за да разберете причината за спирането и да научите за времето за възстановяване на подаването на електроенергия в дома.

Оперативно-диспечерските служби работят в денонощен режим, така че дори през нощта може да направите обаждане и да се убедите, че до сутринта електричеството отново ще се появи в апартамента.

Как да реагирате правилно при прекъсване?

Ако внезапно изгасне светлината, не е нужно да паникьосвате. Първо се уверете, че в целия апартамент няма електричество – използвайте ключа в съседната стая. Обезтоковането на една линия се отстранява със собствени усилия или с извикване на електротехник.

Ако в апартамента няма подаване на електроенергия, а при съседите всичко е наред, има причина да започнете да се притеснявате – вероятно сте пропуснали сроковете за плащане и сте длъжник. Обадете се в отдела на доставчика на електроенергия или на диспечера на управляващото дружество и изяснете ситуацията.

С плащането всичко е наред – значи все пак ще се наложи да извикате електротехник. Не препоръчваме сами да извършвате ремонтни дейности в електрическото табло, това е забранено от закона.

Ако и при съседите няма светлина, погледнете през прозореца – тъмните прозорци на съседните къщи свидетелстват за общо спиране на улицата или квартала. Това е или планово спиране, или авария на линията. Най-добре е веднага да се обадите на аварийно-диспечерската служба и да разберете сроковете за възстановяване на захранването.

Имайте предвид, че в условията на възникналата ситуация не винаги има достъп до интернет, затова полезните контакти е по-добре предварително да запишете в телефонния указател.

Изводи и полезно видео по темата

Спорни случаи с управляващото дружество:

Временното спиране престава да бъде проблем, ако предвидите тази неприятност на битово ниво: запасете се с осветителни тела с акумулатори, свържете към компютъра непрекъсваемо токозахранване, винаги дръжте зареден power bank за телефона и купете десетина свещи. А на вилата или в къщата извън града може да използвате алтернативни източници на енергия, резервни системи за захранване и генератори.

Искате ли да споделите личен опит относно изясняване на причината за спиране на тока? Появиха ли се въпроси, на които искате да получите отговор? Пишете, моля, коментари в блока, разположен под текста на статията.