Къде да се обърнете и на кого да се обадите, ако няма отопление: практически съвети

Ако възникнат проблеми с подаването на топлина, те трябва да се решават незабавно, особено през зимния период. Първото нещо, което трябва да се определи, е температурата в апартамента. От това зависи къде да се обръщате, ако няма отопление.

За спешно решаване на проблема трябва да звъните на управляващото дружество, както и на диспечерската служба на доставчика на услуги. Ако по този начин не успеете да решите проблема, си струва да прибегнете до по-радикални методи, за които ще разкажем в нашия материал.

Определяне на проблема с подаването на топлина

Докато специалистът пътува, можете самостоятелно да разберете причината. За измервания ще ви е необходим обикновен стаен термометър. Грешката на измерването ще бъде голяма, но е необходимо да се определи само приблизителната разлика в температурата в стаите. Ако температурата е под нормата, тогава трябва да се разберат причините и да се разбере как да се отървете от проблема.

За определяне на приблизителните стойности на температурата трябва да допрете ръка до щранга и регистъра, който се намира в съседната стая. Този начин подхожда за частни къщи. Ако проблемът с отоплението възникне в сграда с много апартаменти, тогава е необходимо да попитате най-близките съседи.

Ако щрангът е горещ, а отоплителните уреди не топят, най-вероятно в системата е влязъл въздух. В този случай проблемът ще бъде решен в рамките на няколко часа. Освен навлизането на въздух, причината може да бъде разбалансиране на системата или повреда на радиатора. Ако съседите нямат подобни проблеми, значи причината е в състоянието на тръбите и уредите в жилището.

Ако показателите на температурните стойности са еднакви, това свидетелства за проблеми с подаването на топлинна енергия в цялата сграда. В този случай е необходимо да се уточни със съседите дали имат подобни проблеми. Най-често равните показатели на температурата потвърждават наличието на неизправности в общите комуникации.

Не разчитайте на бързо разрешаване на проблема. По-добре включете електрически нагревател, вместо да чакате понижаване на температурния режим до критични стойности. А за това как да изберете добър нагревател за дома, прочетете в следващия материал.

Не по-късно от два часа след обаждане до диспечерската служба, трябва да пристигне специалист. Освен установяването на неизправност в системата за подаване на топлина, той е длъжен да отчете показанията и писмено да зафиксира липсата на подаване на отопление.

В неговите задължения влиза съставянето на акт. Този документ се съставя в два идентични екземпляра, единият е предназначен за собственика.

Съгласно законодателството управляващата компания отговаря за общото домово имущество, към което отоплителните регистри и междустайните тръби не се отнасят. Отговорността за тяхното състояние носи собственикът на жилището. В този случай ще се наложи да се извърши ремонт за собствена сметка.

За какво е необходим акт?

Документът потвърждава некачественото предоставяне на услуги и е основание за обръщане на потребителя на топлинна енергия към съда, надзорните органи, както и за получаване на преизчисление.

За да има актът юридическа сила, е необходимо да се спазват изискванията:

1. Избягвайте изкуствено повишаване на температурния режим в изследваното жилище.
2. Свикайте комисията.
3. Предупредете представителя на жилищния сервиз и доставчика на услуги.

Непосредствено в деня на съставяне на акта, всички отоплителни уреди трябва да бъдат изключени. При съставянето на документа се фиксира липсата на услуги по подаване на отопление, поради което факторите, влияещи върху измерванията, трябва да бъдат изключени.

Комисията трябва да извърши измервания на температурата на помещението и да сравни с нормативите, като вземе предвид температурните колебания на околната среда. Въздухът в помещението трябва да бъде затоплен до 18 градуса по Целзий. Допускат се незначителни отклонения в диапазон от 2 градуса в по-голяма или по-малка посока.

Нормативни показатели за подаване на топлина

В текста на ГОСТ са посочени нормите и допустимите отклонения от тях, при подаване на топлина в различни видове помещения.

Необходимо е да се извършват измервания на температурния фон не само в жилищните стаи. В тоалетната, разположена отделно от банята, стойностите на термометъра не трябва да показват под 18 градуса по Целзий. На стълбищната площадка температурата не трябва да бъде много по-ниска от 16 градуса по Целзий.

През целия сезон, когато се подава отопление, топлината трябва да се доставя на потребителите без прекъсване.

В постановлението на Правителство № 354 са установени следните възможни прекъсвания в подаването на отопление в жилищните сгради:

• Понижаването на температурния режим не може да надвишава общо 24 часа на месец.
• Снижаването на температурата в помещението до 8-10 градуса не трябва да надвишава 4 часа (едновременно).
• Снижаването на температурата в помещението до 10-12 градуса не трябва да надвишава 8 часа (едновременно).
• Снижаването на температурата в помещението до 13-16 градуса не трябва да надвишава 12 часа (едновременно).

Ако доставчикът на услуги не спазва тези нормативи, той носи материална отговорност пред потребителите. За всеки час забавяне над допустимия период, посочен в постановлението, плащането за услугата се намалява с 0,15%.

Ако са налице множество нарушения, доставчикът може да понесе административна или наказателна отговорност, в зависимост от тежестта на последиците. По-подробно за параметрите на комфортния микроклимат в жилищните помещения можете да прочетете в тази статия.

Ако специалистът не е дошъл

Фактът, че представителят на доставчика на топлоснабдяване не се явява на повикване, не трябва да остава незабелязан. Необходимо е да повторите обаждането до диспечерската служба и да съобщите за нарушението на реда за предоставяне на услуги. Изискайте разяснения и заявете намерението си да пишете жалби до органите, които контролират дейността им, и до по-висши инстанции.

Следва да изискате разяснение на какво основание се забавя. Трябва да настоявате за незабавно изпращане на специалист за преглед на комуникациите и да му напомните за задължението му да състави акт.

Няма да е излишно да запишете разговора с диспечера, като не е нужно да го предупреждавате, че записвате. Тези записи ще послужат като доказателства в съда.

След разговора с диспечера е необходимо да наберете номера на главния инженер или директора и накратко да изложите същността на ситуацията, като ясно посочите адреса и причината за натрупаните претенции. Съобщете за липсата на реакция на отправената до диспечерската служба заявка, споменете за намеренията си да се обръщате с жалби срещу организацията до надзорните органи.

Трябва да изискате проблемът да бъде отстранен в най-скоро време и да се осигури изпращане на специалист за преглед на отоплителната система. Трябва да споменете за съставянето на колективна жалба, ако проблемът с подаването на отопление е налице при всички жители на сградата. В повечето случаи това ще бъде достатъчно, за да привлечете вниманието на комуналните служби.

Също така ще ви бъде интересно да научите какво да правите и къде да се обадите, ако са спрели електроенергията.

Какво да правите, ако не са дали отопление?

След пристигането на специалиста и получаването на акта, е необходимо да направите копия на документа. Те са необходими според броя на планираните обръщения.

След това е необходимо да вземете образец и да подготвите текста на претенцията. Съдържанието трябва да отразява същността на проблема, кратко изложение на ситуацията и предложение за решаване на въпроса в извънсъдебен порядък. Ако в периода на спиране на отоплението са възникнали здравословни проблеми, трябва да посочите този факт.

Допълнително можете да напишете, че освен преизчисляване, плащане на съдебни разноски и компенсация за получените неимуществени вреди, ще искате неустойка. Напишете, че планирате да наемете апартамент и чрез съда ще поискате компенсация за разходите за наем.

На частната компания не ѝ е изгодно да доведе спора до съдебно производство. Поради тази причина претенциите често се удовлетворяват в извънсъдебен порядък. Необходимо е да подготвите два екземпляра от претенциите.

Към претенцията трябва да приложите копия на документи:

1. Акт за липса на отопление.
2. Копие от договора за предоставяне на услуги.
3. Копия от квитанции за навременно плащане на комунални услуги.
4. Справка от медицинско заведение.

Посоченият пакет документи трябва да се изпрати на доставчика на услуги по пощата. Това трябва да се направи с препоръчано писмо с обратна разписка. Когато писмото бъде доставено, подателят ще получи уведомление за получаването на писмото от адресата.

Ако нямате време за пощенска пратка, тогава трябва лично да занесете документите на доставчика на комунални услуги. Необходимо е да отидете в приемната при ръководителя и да подадете жалба, да поговорите и да постигнете споразумение.

Важно е да проследите дали и на двата екземпляра на жалбата са поставили бележка и са регистрирали като входяща документация. Това трябва да направите независимо от постигнатото споразумение.

В рамките на 2–3 дни трябва да получите писмен отговор. Ако не са възобновили подаването на отопление, трябва да преминете към следващия етап.

Къде да пишете жалби, ако няма отопление?

Не трябва да чакате изтичането на тридневния срок. Въпросът с отоплението трябва да решите с всички достъпни способи. Един от тях е да се обърнете с административни жалби към контролните органи, включително по телефона. На първо място трябва да подготвите текста на жалбата. Можете да ги изпратите по пощата или чрез интернет.

Ето списък на организациите, на които да се обадите относно отоплението:

1. Териториален отдел на жилищната инспекция.
2. Роспотребнадзор.

Ако подавате жалба по пощата, трябва да приложите към заявлението копия от документи, които потвърждават неправомерността на действията на управляващото дружество или доставчика на услуги. Необходимо е да приложите копие от акта за липса на отопление и искането до организацията, което е останало без отговор.

Вариант №1 – обръщение към жилищната инспекция

Служителите на комуналните услуги се страхуват от обръщенията на гражданите към жилищната инспекция, затова преди да подадете молба за проверка, се обадете на ръководителя на управляващото дружество. Предложете да разгледа отново вашата жалба, като предварително посочите регистрационния номер, може би проблемът ще се реши още на този етап.

Ако не последва реакция, трябва да напишете заявление до жилищната инспекция по този образец. Трябва да го допълните с лични данни, да напишете адреса на живеене, както и местонахождението на управляващото дружество. Необходимо е да изпратите жалбата с препоръчано писмо с уведомление.

Ако изпращате жалба чрез интернет, първо трябва да влезете в сайта на жилищната инспекция, към която териториално спада местонахождението на управляващото дружество.

По-нататък процесът ще бъде описан на примера на ГЖИ на град Москва.

На сайта трябва да намерите раздела, където приемат обръщения на граждани. Той се намира на главната страница. След това трябва да кликнете на раздела «Обращения граждан» и в отворения списък да изберете «Электронная приемная»

На отворената страница трябва да се задържите и да проучите правилата за подаване на електронно обръщение. След запознаване с правилата за подаване трябва да кликнете върху връзката под правилата.

След това ще се отвори формуляр, който трябва да попълните.

В долната част на формуляра е необходимо да приложите сканирани документи, както и да напишете текста на обръщението. Текстът не може да надвишава 4 000 символа. Размерът на прикачения файл не може да надвишава 50 MB. Допуска се прикачване на снимки.

Задължително трябва да посочите начин за получаване на отговор от ГЖИ. Резултатът от обръщението ще бъде изпратен по електронна поща, ако го посочите в заявката. Възможно е получаване на отговор с препоръчано писмо, но в този случай ще трябва да чакате много по-дълго за резултата. Средно обработката на една жалба отнема от 2 до 5 дни.

След обработка на заявката ГЖИ ще провери дейността на управляващата компания. Ако нарушенията се потвърдят, ГЖИ може да отнеме лиценза, издаден на управляващата компания. Без него организацията няма да може да продължи дейността си.

Вариант №2 – жалба до Роспотребнадзор

Можете да напишете обръщението, като използвате текста, който беше съставен за жалбата до ГЖИ. Трябва да направите малки корекции, като посочите нарушение на правата на потребителя, тъй като управляващата компания не изпълнява задълженията си.

В текста на съставяната жалба е необходимо да отразите искането за извършване на проверка. След това към текста на жалбата приложете копия на документи и изпратете с препоръчано писмо.

Можете също да пишете на Роспотребнадзор на официалния му уебсайт или чрез портала за държавни услуги. Процесът на подаване на жалба ще бъде показан с използване на втория начин. За това трябва да имате регистрация в съответния портал.

Необходимо е да влезете в личния си кабинет и да кликнете върху раздела «Каталог на услугите». От отворения списък трябва да изберете раздел «Органи на властта». В този раздел се намира необходимата надзорна инстанция.

В отворения списък с услуги трябва да изберете петия ред отгоре. След това ще се осъществи преход към раздел с информация за услугата, където в долната част ще има връзка за преминаване към уебсайта на организацията. На сайта трябва да намерите електронната приемна, а след това да изберете териториалния отдел на Роспотребнадзор. Системата ще ви прехвърли към нужния сайт, където трябва да попълните формуляра.

Вариант №3 – иск в съда

Още един ефективен начин да принудите управляващата компания да изпълни задълженията си е да се обърнете към съда с административен иск. За това трябва да използвате услугите на юрист, който има опит в съдилищата с управляващи компании. Много е важно да намерите специалист, който разбира от жилищно право.

Трябва да му покажете всички разписки, документи, запитвания и записи на разговори. Съвместно с юриста е необходимо да съставите иск, в който ще бъдат уточнени всички претенции към компанията. Освен това, текстът на документа трябва да съдържа искания за обезщетение на разходите, които потребителят е направил поради липса на отопление.

Примерен текст на искова молба изглежда по следния начин. Към иска трябва да се приложи списък на документи, потвърждаващи материалните разходи. Ако през периода на спиране са настъпили обостряния на хронични заболявания, трябва да се приложи справка от медицинско заведение.

Ако проблеми с подаването на топлина възникнат в многофамилна сграда, трябва да привлечете съседите и да напишете колективна молба. Претенциите на собствениците и отговорните наематели с голяма вероятност ще бъдат удовлетворени от съда. Ответникът ще бъде задължен да изпълни съдебното решение.

Вариант №4 – заявление до местната прокуратура

Ако ситуацията с отоплението не се нормализира, е необходимо да се обърнете към прокуратурата. Освен управляващото дружество, проверки ще бъдат извършени и по сигналите, които са останали без отговор в надзорните органи.

Заявление в прокуратурата може да се подаде само лично. За целта е необходимо да научите адреса и да дойдете с готови документи. Трябва да напишете заявление за спешно извършване на проверка в управляващото дружество. Към заявлението трябва да приложите копия на сигналите, останали без отговор.

Вариант №5 – обръщение до приемната на президента

При липса на реакция от прокуратурата трябва да пишете до приемната на президента. Това може да се направи на уебсайта, като попълните електронен формуляр. След постъпване на жалбата тя ще бъде разгледана и ще бъде взето решение за назначаване на проверки, като бъде изпратена до съответните надзорни органи.

Може да напишете колективно обръщение. За съставяне на жалбата можете да използвате вече съществуващ образец или да я напишете в свободна форма. Трябва да приложите снимки и копия на подкрепящи документи, което ще съкрати времето за получаване на отговор.

Изводи и полезно видео по темата

Интервю на ръководителя на ГЖИ:

Във видеото се разказва как да върнете парите за неполучена топлина:

В следващото видео накратко е показано как се проследява температурата в жилищните сгради:

Проблемите, които възникват с подаването на топлина в жилищните сгради, трябва да се решават от управляващото дружество по редовен ред. Ако организацията игнорира преките си задължения, тя може да бъде принудена.

Потребителите на комунални услуги рядко довеждат делото до изслушване в съда, въпреки че това стимулира управляващото дружество да спазва задълженията си. Освен обезщетение за разходите може да поискате да се провери обосноваността на начислената квартирна такса. Ако бъдат установени нарушения, преизчислението ще бъде задължено да се направи по решение на съда.

При изучаване на материала възникнаха въпроси? Открихте неточности или имате ценна информация, която можете да споделите с посетителите на сайта? Оставяйте своите коментари, задавайте въпроси в разположения по-долу блок.